通过分享心得，我们不仅能帮助他人，也能在交流中获得新的启发，在写心得体会的过程中，大家需要保持专注，避免分心，小淘范文网小编今天就为您带来了对工作岗位的心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
对工作岗位的心得体会篇1
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真。负责。诚信。热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的'工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼。询问。推荐。议价。道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
对工作岗位的心得体会篇2
教师被人们称为人类灵魂的工程师。教师要塑造学生的灵魂，首先要塑造自己的灵魂。教师学生既要言教，又要身教，而身教重于言教，所以教师必须加强职业道德修养，应具有优良的品德和高尚的情操。
一、 热爱学生，是师德的核心内容。
原苏联家赞科夫认为：当教师必不可少的，甚至几乎是最主要的品质就是热爱学生。热爱学生，必须了解学生，尊重学生，时刻把学生放在心上，体察学生的内心世界，关注他们在学习、生活等方面的健康发展，同情学生的痛苦与不幸，与学生建立起和谐、友爱的师生关系。
一位师德高尚的老师，不只是爱少数学生，而是爱每一个学生，爱全体学生，尤其要关心、爱护、帮助家庭有困难、学习落后、身患疾病的同学。
于程和王茂宇同学是两个听力有严重障碍的聋童，他们戴上助听器后的听力也不及正常儿童的十分之一。这给他们的学习和交往带来了很大的障碍，也给老师传授知识带来了许多难以想象的困难。面对着聪明可爱，渴求新知的孩子，我的心灵感到了强烈的震憾。做为一名人民教师有责任让他们接受正常的，让他享受到其他孩子能够享受到的一切权利。课堂上，为了让他听懂我说的一句话，我经常口对口地为他单独说上五、六遍。下课了，为了使他读准一个字母，我几十遍地和他们一起重复那些单调的发音;为了和他扫除交流障碍，课下我刻苦学习聋童心理学，仔细揣摩他们的独特个性;为了树立他们的自信心，我更是抓住一切机会鼓励他们的点滴进步，让他和其他正常同学一样参加唱歌、跳舞等集体活动;面对他们的调皮和恶作剧，我一次次苦口婆心地与他们进行谈心交流，帮助他养成良好的行为习惯。功夫不负有心人。经过我的不懈努力，孙浩同学在听、说、读、写、算、唱、跳、动手实践等各个方面都达到了正常儿童的水平。
二、 尊重家长，是师德修养的重要体现。
父母是儿童的第一位和永久的教师，他们在人的一生成长中具有举足轻重、不可替代的作用。苏联家苏霍姆林斯基认为：“学校与家庭是两个并肩工作的雕塑家，有着相同的理想观念，并朝着一个方向行动。在创造人的工作上，两个雕塑家没有相对对立的立场是极其重要的。”尊重家长，引导家长了解、参与、监督学校的工作，才能充分发挥家长的监督作用，使学校和家庭有机地结合起来。家长是一支蕴藏着巨大潜力的队伍，他们中间很多人的素质并不低于教师，教师只有放下架子，经常虚心地听取家长的批评和建议，才能调动家长参与学校教学的积极性，不断改进自己的工作。
三、 乐教勤业，是师德规范的最高境界。
通过师德学习，我深刻认识到全国优秀教师魏书生的关于老师劳动有“三重收获”的观念非常正确。他认为老师的劳动一是收获各类人才，二是收获学生真挚的感情，三是收获科研成果。正是这“三重收获”的观念，指引我在教学的征途上不断地调整自己的步伐，潜心钻研学与教的规律，在教学的过程中，细细地体会着教书育人带给我的乐趣。
为了培养更多更优秀的人才，今天的我倍加珍惜自己的岗位，备课、上课、批改作业、管理班级对我来说不再是平凡、琐碎的单调劳动，而是成了我展示个人才能的舞台。
教师工作的纯熟性源于他的积极进取和勤奋精业精神，只有乐教勤业的老师，才能全面、深刻地认识到工作的伟大意义，才能为工作本身所具有的乐趣而深深吸引。我越是勤奋工作，越是能体会到教师工作的无穷魅力。
总而言之，通过师德学习，我认识到加强师德修养对自己教学工作的推动作用。我相信自己在今后的生涯中一定会不断提高对教师道德的再认识，规范自己的行为，随着时代的前进，不断地更新自我，以身作则，率先垂范，真正做到寓德于教，为人师表。
对工作岗位的心得体会篇3
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰、那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方、你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的.电话中拓展未来、在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人、其实话也如其人，声音也如其人啊、你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
电话营销的时间：
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1、介绍你和你的公司。
2、说明打电话的原因。
3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意：
1）电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）。
2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可。——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题。
3）电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己。心理预演—上次成功的感觉。注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉。不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录。
4）重点要领——简短有力、创意性、吸引力开场白。热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松。三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容。三不谈—产品、自己、公司。三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑。名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本。确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认。高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈。
5）忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”
让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
对工作岗位的心得体会篇4
本次活动，同学们积极参与，在不同岗位上都获得了宝贵的人生体验。首先是工作的辛苦，虽然时间并不长，但这天的奔波，定时定点上下班，每个人都颇有经制度化管理的上班族形象。无论是脑力劳动（如律师）还是体力劳动（如社工、印刷厂），大家都在辛苦中初步感受到了社会生活的艰难，为今后的人生进程做了很好的铺垫。
其次是人际交往，在工作中，我们会遇到形形色色的人，如何进行交流沟通，以何种态度，措辞，表情都是必须考虑的，比如检票时遇到不耐烦的游客，与同事的人际沟通，向他人请教工作经验等，无论是这次活动还是今后的独立生活这都是尤为重要的一项。最后，我们看到听到的和亲手实践得来的信息同样重要。鉴于学生身份以及工作的技术性问题，有些过程无参与，但观察同样让我们受益匪浅，许多人的工作生活状态为我们的成长提供借鉴启迪，聆听其他同事的闲谈，使我们对区别于学校的领域有了基本的了解。
谈及收获，更多的就是一份历练，作为学生的我们，从未有过如此的一份经历，或许我们没有任何的工作技能，也并不能做出一份所谓的“大事”来，但是，即使是在工作岗位上站了天，也足以感受到一份工作的辛苦。诚然有些同学在最初活动的时候抱着一种游戏的态度去的，但一整天下来，通过各方面的评价以及在班会上的总结，看得出，同学们最初的不屑一顾明显少了，而更多的是对自己“独有”的工作经历“侃侃而谈”。
通过这样的活动与交流，我们更是体会到了“百味人生”，也从中收获到了平时在学校难以学到的耐心，沉着，合作。或许，一些看似艰巨的任务都是这样被攻破的吧，并不去畏缩，并不去害怕，并不去叫苦连天。每一步认真，既不去想还有堆积如山的份额没有做完，也不去沾沾自喜地欣赏已经完成的成果。脚踏实地的'每一步才是真实的。“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”我们体验到的不仅是工作的辛苦，还学到了与人交往的能力。
我们总抱怨学习是多么得辛苦，但当我们站在工作岗位上，承担了一份社会的责任，才知道一个人的责任有多大。我们这些天工作很累，可是我们也明白，也许未来等待我们的是更艰苦的环境，所以我们该从现在开始了解职业，同时也学会在这个社会上的生存法则…虽然职业体验没有报酬，但是想想我们用的每一分钱都是靠双手拼搏而来，‘一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。’常怀一颗感恩之心，感谢父母，为我们创造了幸福的生活；感谢所有劳动着的人，他们创造了一个丰富的世界……
对工作岗位的心得体会篇5
曹老师两天的组织结构与岗位说明课程思路很清晰，简单明了，也解决了我对组织架构与岗位说明书的一些疑问。
组织架构是一个企业整体的结构。是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多方面因素的影响下，在企业内部做资源整合、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。而岗位说明书是表明了企业期望员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。组织架构与岗位说明，用老师的一句话概括就是：“组织架构是一棵树，岗位说明书是一片叶子。”
最常见的组织结构有：简单结构，直线—职能结构，事业部式，矩阵型，虚拟组织，无边界组织，星型组织。有多方面的因素影响着组织架构的设计，比如战略的差异化，企业文化的强弱，技术，地理环境，业务形式等等。制定组织架构前首先要衡量公司的组织架构现在是什么状况，看一下公司各部门在处于什么位置?缺乏什么职能，这是我们考虑宏观组织架构的出发点。在组织架构和管理体系的设计上，要明确方向，能使领导层形成强有力的统一意志并协调好各方利益关系，可以设定了个人，群体及部门之间的关系，从公司的整体管理框架上对资源进行有效的整合，建立成正式的指挥链，逐步积累公司的核心竞争优势，并形成在重要业务方向上的突破。特别的，对于创业型的公司可以运用一些非常规的小技巧，例如多设置几个管理岗位，但并不安排人员，这样对员工有一种吸引力，会起到正面激励员工的作用。
对工作岗位的心得体会篇6
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种〝辣〞味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理。控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的`服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，〝风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃〝小我〞，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美。永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力。更具创意和更加从容一些吧。
